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新氧金星:新氧“全开放”毫不动摇 携手机构回归“医疗本质”

2020-06-10 09:45来源:环球健康网责编:项城香www.huanqiuhealth.com

“新氧‘全开放、新生态、共治理’的战略绝对不会动摇,新氧推动行业共治共赢新生态的步伐正在加快。”6月8日,在由新氧科技举办的成都站“ CEO面对面“活动上,新氧科技CEO金星再次强调了这一观点。

金星认为:无论当前的环境如何变幻,但是“从信息的线上化向行业的线上化”确始终不变,我们要以全新的开放姿态,去推动行业的线上化转变,进而实现共治共赢的行业新生态。

新氧科技CEO 金星

那么,作为医美领域的专业垂直平台,新氧又是如何紧抓机遇,实现行业的求新求变?

以下为金星的演讲内容整理:

线上化程度决定机构获益程度,新氧“信息+服务”线上化协同用户和机构共赢

疫情对医美行业生态有什么影响?

大家可能都感受到了,市场3、4月份的业绩都特别好,超过了大家的想象。但是5月份开始就感觉情况有点不对了,消费者出现了短暂犹豫。可以说,疫情给行业带来很大的不确定性,这只是其一。

其二,随着直播电商、抖音、快手、小红书的崛起,加上传统的渠道,如今我们可以说是几乎有无数的渠道去做营销和推广。但是,新的渠道看起来是一个新的机会,但也带来了另外一个不确定性,你不确定投入到底有多少产出。

行业的不确定性加上营销渠道的不确定性,两个叠加在一起,对于我们来讲是一个巨大的挑战。但是我们不能一直忧虑变化,更要去思索什么是不变的,本质的东西。亚马逊创始人也曾说过,不要看未来什么在变,一切都在变,我要看什么在不变,我的生意、商业一定是基于不变的事情。

过去的20年,对于很多行业来说其实是充满不确定性的20年。但是有一点是可以确定的,那就是:过去20年中国互联网的发展本质上很多行业逐渐线上化的过程。

对于企业来说,越早实现线上化,线上化程度越深的企业,其实获得更大的利益。比如说瑞幸咖啡,他是第一个把卖咖啡实现了线上化,两年时间开出几千家店,业务量大幅增长。像传统业务起家的好未来、新东方,也在线上化,如果它们线上化做的好,一定不输给互联网公司,甚至可以做的更好。所以越早实现线上化的企业,在这个过程当中越受益。

那么医美行业的线上化程度现在到哪里了呢?

现在大部分医美机构只是把信息搬到网上,而且整个行业里面还有大量的机构没有实现线上化。从我们平台数据来看,中国1.3万家医美机构,线上化做的好的也就3000多家,所以这个行业75%的机构,连基础的线上化(信息线上化)都没实现,更别提服务线上化。

但在推动线上化之前,我们要考虑一个事情,线上化的本质是什么呢?

其实,仔细思考,线上化的本质,其实是消费者决策行为的前置。我们在网上投放信息,做引流项目,目的就是帮助消费者解决问题,做转化。消费者通过线上化的服务解决了决策问题以后,到了店内,就只是一个消费履约的过程。但是,线上化做的好的机构,就可以在更前端去影响到消费者的决策,人家能在线上让用户下单,你只能说放一个引流项目想办法到店内做转化,这是天壤之别,巨大的差距。

所以,我们不仅要做信息的线上化,更要做好服务的线上化,去帮助消费者决策前置,这样才能更好地实现机构与消费者的协同共赢。

基于此,我们深入地了解了大家的需求,因需定制去开发产品。从机构信息、医生信息、项目信息等各种信息以及在线预约服务、线上答疑、私信咨询、视频面诊、直播、术后关怀等多种服务,去帮助机构信息及服务线上化。另外,我们未来也会根据机构的具体情况,把机构分成电商型、内容型、社交型等不同的类型,根据他们的不同情况,提供不同分类的解决方案,帮助大家降低运营的难度,降低入驻门槛。我们的目标是到今年年底至少超过1万家机构实现信息层面的入驻,不光是名称、地址、电话的信息,而是实现标准的信息。希望通过我们的定制化服务,去带给商家更多的流量和机会。

 

专业优质内容+强社区属性,打造行业最友好内容生态

第二个确定性是什么呢?那就是内容的视频化和专业化。

我们能看到,过去几年中国互联网风起云涌,竞争很激烈,但是像抖音、快手、B站、小红书、汽车之家、得物等内容起家的公司却在BAT巨头重压下脱颖而出。垂直内容平台是一个非常有生命力,非常适合垂直公司的领域。像汽车之家,几乎每一个传统的门户都有汽车频道,但是没有任何一个平台能去影响汽车之家的优势,甚至像头条虽然有懂车帝,但是跟汽车之家相比,仍有有非常大的差距。为什么?它要求的是内容的专业度,所以这种专精某一领域的垂直内容平台有很大的价值。

新氧是医美行业最大的垂直社区,这样的社区属性也让我们在疫情之后得到流量快速的反弹,甚至现在流量已经达到历史最高峰,而且不仅仅在医美行业,而且我们在互联网里面都是很强的。这些都说明,内容生产专业化的重要。

基于此,我们提出了做中国最大的医美内容生态。在内容方面,将更加丰富多元。我们将会把原来纯医美的内容分成现在的:面容管理、皮肤管理、身材管理、健康管理四大版块。未来运营方向也会把每个品类从纯医美再往外扩,除了这些医美的内容之外,还会加上减肥、节食、健身、瘦身小偏方等这样的内容,通过这样的内容把用户吸引沉淀下来。这样做有3个好处,第一对用户不会那么硬核。第二,无形当中也会降低用户对整形的紧张感。第三,消费者看到用户的体验与分享,会觉得也没想象中的那么可怕。所以我们把内容做一定的泛化,为了增强用户的留存,做更好的用户转换。

另外,我们发现,用户更想看到一些原生感的东西,而不是大量科普内容。所以我们也正在引入新的角色,叫内容的创作者。我们会给商家提供一个平台,他能够触达到这些内容创作者,实现这样的合作,机构也会开直播带货的功能,大家可以找平台找内容创作者,他可以给你带货,做交易,来分成。所以整个内容的协同的生态,变得比现在更加丰富、更加高效。

 

构建用户-机构-平台正向循环,助推企业实现增长飞轮

为什么要讲平台治理呢?

因为用户越信赖,客户才越成功。

作为一个平台,我们要跟消费者、机构以及客户,建立正向循环。因为只有平台上的信息越多、越准确,才会有更多的消费者到医美机构消费,通过更多的日记口碑,才会吸引更多的用户。我们大家是一个共同的生态,利益是一致的,只有大家共同来助推整个生态越来越健康,整个增长飞轮才会转的越来越好。

所以我们后续会进一步加强平台的治理,包括评价真实、信息准确、履约保障、纠纷处理等。接下来也会上线我们的商擎分、小法庭、更自动化审核系统,全力去打击黑产、治理平台上的乱象,帮助好的机构获利,惩罚坏的机构。

那么什么是商擎分呢?这个商擎分其实是根据机构与顾客的沟通服务的质量来获取的得分,简而言之,你的服务越好,你的得分越高,服务的越差,在这个地方得分越低。小法庭,是我们针对纠纷内容的判定与处理上线的新功能,任何消费者、机构都可以对平台上的虚假内容投诉,系统自动选取出来用户与医生,一起来做共同的判别,整个过程当中新氧是不参与到里面的评判,保证结果是客观公正的。同时,除了我们原来的机器、人工审核以外,取消人为干预,引入机构/医生/项目三级联审,而且纳入到公司的内审里面。

我们希望,大家能一同去维护整个医美行业的生态与健康,只有这样,这样我们才会获得一个长久的发展。

 

虽然当前我们处于一个非常不确定性的环境当中,但是希望大家能够找到自己的战略支点,希望在做的合作伙伴都能成为产业集中的胜利者。



本文标题:新氧金星:新氧“全开放”毫不动摇 携手机构回归“医疗本质”
本文链接:https://www.huanqiuhealth.com/a/healthnews/2020-06/12013747.html

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